KLM устроила твиттер-шоу для своих клиентов

22.09.11
KLM  устроила твиттер-шоу для своих клиентов

Ответы на вопросы пассажиров, заданные в Твиттере, изображали 140 сотрудников авиакомпании.

KLМ уделяет большое внимание своему присутствию в социальных сетях. Круглые сутки менеджеры компании общаются с пассажирами в Фейсбуке и Твиттере, молниеносно отвечая на их вопросы и претензии. Чтобы продемонстрировать, что с пассажирами переписываются не роботы, а живые люди, способные вникнуть в их проблемы, было устроено настоящее представление.

В течение дня 140 сотрудников компании (140 знаков – максимальная длина сообщения в Твиттере) создавали гигантские ответы на вопросы своих клиентов. В руках каждого участника акции оказывался большой лист бумаги с буквой или знаком препинания, по команде листы поднимались вверх – и получался огромный живой пост для Твиттера.

Флеш-моб длился на протяжении 12 часов. Все это время 140 его участников сочиняли и выстраивали ответы для своих потребителей, находясь в ангаре голландского международного аэропорта Schiphol.