Якою має бути ідеальна авіакомпанія?

29.12.18
Какой должна быть идеальная авиакомпания?
Якою має бути авіакомпанія, що відповідає всім нашим очікуванням? Що думають клієнти про авіаперевезення? Міжнародне опитування допоможе нам з'ясувати, якою, на думку мандрівників, повинна бути ідеальна авіакомпанія. В опитуванні брали участь чоловіки і жінки у віці від 18 до 65 з Болгарії, Кіпру, Великобританії, Греції, Хорватії, Угорщини, Ірландії, Італії, Португалії, Румунії, Естонії, Литви, Польщі, Німеччини, Іспанії, Латвії.

Для початку мандрівникам було поставлено просте запитання: якби була можливість змінити тільки одну річ на своєму рейсі, вони вважатимуть за краще більше місця для ніг або зручне похиле місце для сну? Переважна більшість (72% респондентів) обрали зручне місце для сну. З цим погодилися люди різного віку і статі: якщо місце не буде зручним, додатковий простір для ніг в будь-якому випадку не допоможе.



Наступне питання було про досвід польоту. А саме, люди вважали б за краще більш тривалий час очікування в аеропорту, якби це забезпечувало відсутність затримок, або вони хотіли б повного скасування рейсу замість запізнення? Четверо з п'яти вибрали перший варіант, забезпечуючи своєчасні рейси за рахунок більшого часу очікування. Однак кожен п'ятий - в основному літні чоловіки - вважав за краще б скасувати рейс, а не змушувати людей чекати.

Третє питання стосувалося переваг в розміщенні в салоні: вибрали б мандрівники ширше і більш зручне сидіння або вікно побільше для розгляду мальовничих місць? 66% респондентів хотіли б місце побільше - ця мрія буде коштувати авіакомпаніям вимушеного зменшення кількості місць в салоні. Проте, залишилися люди - в основному молоді жінки і хлопці - хотіли б дивитися в великі вікна.

А тепер питання, яке дійсно розділило аудиторію. Був запропонований вибір між наявністю новітніх блокбастерів під час польоту або безкоштовним (авіа) харчуванням. Виявляється, голод отруює нудьгу, але не з великим відривом. 58% респондентів, в основному молоді люди - воліли б безкоштовну їжу, а 42% хотіли б замість цього дивитися найновіші, найгарячіші фільми. Хто б міг подумати!



Ми всі знаємо, що подорож була б набагато менш нудною, якби у нас був постійний доступ до Інтернету. Ось чому було поставлено питання про те, хотіли б люди мати безкоштовний Wi-Fi в повітрі або замість цього можливість здійснювати дзвінки? У цьому змаганні практично не було конкурентів: 88% людей різного віку і статі хотіли б мати такий необхідний Wi-Fi на великій висоті.

Переходячи до іншого актуального гуманітарного питання, у мандрівників запитали, чи згодні вони платити більше, щоб літати з добре оплачуваним, добре відпочившим пілотом, або вони вважали б за краще заощадити гроші за рахунок польоту з менш досвідченим екіпажем? 77% пасажирів - в основному жителі Східної Європи - заявили, що готові платити більше, щоб підтримати хороші умови роботи пілотів. Цікаво, що західні європейці були домінуючими серед 23%, які не дбають про пілотів і екіпажі. Ось вам і ідеали освіченого Заходу, що змінюють життя екіпажів літаків!

Отже, якби ідеальна авіакомпанія повинна бути побудована відповідно до відповідей опитаних людей, вона б виглядала так: зручні місця, необмежена безкоштовна їжа і Wi-Fi, а також добре компенсований екіпаж.

Однак на сьогоднішній день, на жаль, поки не існує дійсно досконалих авіакомпаній. А недосконалі, як і раніше, засмучують затримками рейсів, відмінами польотів і овербукингами. Але, не дивлячись на це, кожна авіакомпанія прагне стати краще в такій нелегкій боротьбі за виживання. І в цьому їм дуже допомагають думки і відгуки їх клієнтів - тих, для кого і прагнуть стати ідеальними авіаперевізники

А ми вітаємо всіх наших клієнтів з наступаючими Новим Роком та Різдвом і бажаємо тільки приємних польотів і незабутніх подорожей!